Bac +2 - BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Finalité du poste

Le titulaire du BTS NDRC est un professionnel de la relation client dans sa globalité, qu’elle soit physique, à distance ou digitale. Il contribue au développement commercial de l'entreprise en assurant la prospection, la négociation, le suivi et la fidélisation des clients. Il utilise les outils numériques pour digitaliser la relation client et optimiser l'expérience utilisateur.

Missions principales

• Mener des actions de prospection commerciale en B2B ou B2C

• Gérer et suivre un portefeuille clients (relances, fidélisation)

• Conduire des entretiens de vente et conclure des négociations

• Utiliser les réseaux sociaux et outils digitaux pour communiquer avec les clients

• Mettre en place des campagnes de communication digitale

• Assurer une veille commerciale et concurrentielle

• Analyser les données clients pour adapter la stratégie commerciale

• Participer à la gestion de projets commerciaux et événements marketing

• Utiliser un CRM pour suivre l'activité commerciale

• Collaborer avec les équipes marketing, SAV et autres services support

Variables spécifiques au métier

• Activité centrée sur la relation client et la performance commerciale

• Mobilisation d’outils numériques pour interagir avec les prospects et clients (CRM, réseaux sociaux, mailing)

• Déplacements fréquents sur le terrain pour les rendez-vous commerciaux et le suivi client

• Travail rythmé par les objectifs de vente, les indicateurs de performance et les campagnes marketing

• Adaptation constante à l’évolution des attentes clients et aux nouveaux canaux digitaux

Contexte organisationnel

• Intégration dans une équipe commerciale, un service marketing ou une structure de vente multicanale
• Collaboration avec les chargés de communication, les managers commerciaux et les services client
• Utilisation d’outils CRM, de solutions e-commerce et de logiciels d’analyse de données
• Participation à des actions de prospection, des animations commerciales et des campagnes digitales
• Interactions quotidiennes avec les clients, que ce soit en face-à-face, par téléphone ou via les canaux en ligne